接待員與迎賓員的工作應該都一樣的吧。

　　迎賓員的日常工作流程：

　　一、準備工作

　　1.做好電梯間、等位區(qū)、公共通道衛(wèi)生，將綠色植物擺放整齊；

　　2.打掃、拖干凈大門口地面，做好門面衛(wèi)生和三樓迎賓員廳窗戶玻璃衛(wèi)生及地面衛(wèi)生；

　　3.擦拭干凈迎賓臺、玻璃門、壁畫、組合太師椅、長凳和裝飾品等）、榮譽牌；并檢查等位客人所需的礦泉水及一次性杯、宣傳資料與裝飾畫掛放是否規(guī)范；

　　4. 準備充分折疊好的企業(yè)報和訂位卡放于指定位置；

　　5.檢查所用的對講機是否能正常運作。

　　6.解當天的客情，查看訂餐情況；做好與樓層領(lǐng)班的溝通協(xié)調(diào)。

　　7.開餐前，一樓迎賓員拿好對講機站在指定位置，恭候客人到來，站立姿勢端正，不依不靠任何物體，雙手自然交疊在腹前，保持良好的微笑、姿態(tài)，精神飽滿。

　　二、引領(lǐng)入座

　　1.當有客人來時，主動向前迎接，對客人行30度的鞠躬禮，并熱情問候；“歡迎光臨***”，同時詢問客人用餐信息，如“先生或小姐，請問是否預定？請問幾位？”幫客人按住電梯按鈕；當客人進入電梯時，聲音響亮的說:“請上三樓，祝您用餐愉快！”

　　2.一樓迎賓員將客人用餐信息及時的通知三樓迎賓員，三樓迎賓員接到信息站在電梯口迎接客人，當電梯開時，致歡迎詞；“歡迎光臨***”；

　　3.迎賓員在引領(lǐng)客人時，走在客人的左前方，保持1米左右的距離，適時向客人介紹餐廳的特色或企業(yè)文化等）；征詢客人是否需要開包房，如客人需要時，應及時的介紹包房的收費；

　　4.安排客人座位時，根據(jù)客人的人數(shù)和要求，進行帶位；

　　5.拉椅讓座，雙手輕拖椅背，然后用右手穩(wěn)住，并招呼客人“請坐”，如有小孩應主動送上BB凳；

　　6.客人的隨身物品需要擺放時，應主動征詢客人的意見，把物品放在不影響行走的地方，并為客人套上衣套；

　　7.將顧客的用餐信息及要求交接給值臺服務員；

　　8.至少有一位客人入座后，與服務員交接清楚后方可離開。

　　9.來的客人有數(shù)批同時到達，要逐一帶位，并向等候的客人打招呼致意。

　　三、客人等位時的服務

　　1.當餐廳客滿又有客人來到時，做好解釋安頓工作，并主動為客人提供礦泉水；并按登記的先后順序為客人安排餐位；

　　2.留座客人超時沒有來時，應及時告訴領(lǐng)導處理，便于決定是否留座；

　　3.開餐期間，迎賓員應時刻保持門口地段和迎賓臺的清潔衛(wèi)生。

　　四、送 客

　　當客人離開餐廳時，迎賓員對客人30度的鞠躬，并對客人說：“謝謝光臨，慢走，歡迎下次光臨”等歡送語，并派送報紙或訂位卡。如有打包的客人主動為客人提拿。

　　接待員的工作職責

　　接待住戶的投訴工作由專人負責，并及時向主任匯報，主任安排處理落實。

　　1、接待工作事關(guān)管理處及公司的聲譽，接待員必須態(tài)度和藹、文明禮貌、耐心解釋有關(guān)問題，對住戶的要求有明確的答復。

　　2、維護業(yè)主利益，對住戶的投訴，登記準確，處理落實及時，做到房屋的小修必須24小時內(nèi)安排解決，中大修及時匯報，三天內(nèi)要有結(jié)果，水電急修不過夜。

　　3、接待住戶用語規(guī)范、文明、不得對住戶有粗魯?shù)男袨椋坏霉室鉃殡y，更不準吃、拿、卡、要、竭力維護業(yè)主的利益不受侵犯。

　　4、安排好回訪工作，對已解決的問題，及時進行回訪并做好回訪記錄，聽取業(yè)主對處理問題的意見，讓業(yè)主滿意。

看來之后覺得風餐露宿說的很好！支持了！