連鎖門店顧客投訴處理及服務(wù)質(zhì)量評價.ppt
顧客抱怨既是門店經(jīng)營不良的直接反應(yīng)，同時又是改善門店銷售服務(wù)十分重要的信息來源之一。妥善處理每一位顧客的不滿與投訴，并在情緒上使之覺得受到尊重，進(jìn)行自我檢查，提升服務(wù)質(zhì)量。
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