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連鎖門店顧客投訴處理及服務質量評價.ppt

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顧客抱怨既是門店經營不良的直接反應，同時又是改善門店銷售服務十分重要的信息來源之一。妥善處理每一位顧客的不滿與投訴，并在情緒上使之覺得受到尊重，進行自我檢查，提升服務質量。
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