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處理客人投訴的程序與規(guī)范.doc

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酒店要完全避免客人的投訴是不可能的。那么酒店在遇到客人投訴時(shí)應(yīng)該怎么辦呢？本資料介紹了處理客人投訴的程序與規(guī)范，酒店工作人員可以了解一下，讓自己更加自如地處理客人的投訴。
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