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如此看來，餐廳有顧客不滿意時(shí)，并不可怕；而且是餐廳需要顧客投訴，因?yàn)轭櫩屯对V的意義就在于餐廳要有效地處理顧客的投訴，把顧客情緒所帶來的不良影響降到最低點(diǎn)，從而維護(hù)餐廳自身的良好形象。
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