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酒店服務失敗與服務補救.ppt

所屬欄目：經(jīng)管資料 瀏覽量：223 發(fā)布時間：2012-11-13
服務補救就是酒店在對客人提供服務出現(xiàn)失敗和錯誤的情況下，對客人的不滿和抱怨當即做出的補救性反應，目的是通過這種反應，重新建立客人的滿意與忠誠。
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