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怎樣處理客戶投訴.doc

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投訴處理的目的不僅僅是避免給企業帶來的麻煩,更重要的是希望通過有效處理投訴,能夠挽回客戶對企業的信任,使企業的口碑得到良好的維護,有更多的“回頭客”,從而化“危機”為“契機”。
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