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某連鎖西式餐廳服務(wù)質(zhì)量管理手冊.doc

所屬欄目：經(jīng)管資料 瀏覽量：463 發(fā)布時(shí)間：2010-11-09
快餐服務(wù)就是通過特定的方式、方法、態(tài)度、技巧和情緒，滿足顧客的物質(zhì)需求、精神需求和便利需求，并進(jìn)而創(chuàng)造顧客新的需求。
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