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飯店留住顧客的六大技巧

所屬欄目：經(jīng)管資料 瀏覽量：207 發(fā)布時(shí)間：2011-05-22
飯店要想留住顧客，需要從管理顧客的期望，將顧客的期望維持在合理的水平；掌握顧客的需求，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)；主動(dòng)傾聽顧客的意見和建議，妥善處理客人的投訴等方面入手。
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