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酒店顧客投訴處理

所屬欄目：經(jīng)管資料 瀏覽量：240 發(fā)布時間：2011-05-22
客人投訴不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿足，實(shí)際上，投訴也正是客人對酒店、對酒店員工服務(wù)工作質(zhì)量和管理工作質(zhì)量的一種劣等評價。
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