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酒店顧客感知服務質(zhì)量的控制

所屬欄目：經(jīng)管資料 瀏覽量：166 發(fā)布時間：2011-11-03
酒店到底應該怎樣以顧客的需求為中心提供顧客滿意的服務呢？服務質(zhì)量問題一直是許多學者研究的問題。
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