服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)
服務(wù)意識(shí)是滿足顧客潛在需求的服務(wù)能力。為了能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地識(shí)別顧客的潛在需求，這就需要服務(wù)人員主動(dòng)關(guān)注顧客，察顏觀色，通過(guò)主動(dòng)與顧客溝通來(lái)發(fā)掘顧客的潛在需求，從而盡可能滿足顧客的需要。
文件名稱：服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)
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