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餐飲業(yè)糾紛處理心得

所屬欄目：經(jīng)管資料瀏覽量：136 發(fā)布時(shí)間：2012-01-03

            1. 理性的解釋，誠(chéng)懇的應(yīng)付，再加上道歉，是解決紛爭(zhēng)的首要條件。2. 婉轉(zhuǎn)言詞，適時(shí)夸贊，讓客人有受尊重的感覺(jué)。3. 藉由良好解決方式，加深顧客印象，不但不流失客人，反倒可使更多顧客聞名而來(lái)。        

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