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如何通過客人的“身體語言”收集信息

所屬欄目：經(jīng)管資料 瀏覽量：556 發(fā)布時間：2010-01-13
服務(wù)人員如果不能讀懂客人的身體語言，不能了解客人的感受，就不會懂得如何正確地應(yīng)對，并引發(fā)不必要的服務(wù)投訴，因為顧客是不會輕易說出他的感受的。
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