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飯店顧客投訴處理策略

所屬欄目：經(jīng)管資料 瀏覽量：127 發(fā)布時(shí)間：2012-02-02
飯店服務(wù)人員一定樹立正確的顧客投訴觀念，應(yīng)該鼓勵(lì)顧客投訴，對(duì)待投訴的顧客要熱情禮貌，表達(dá)飯店接受投訴，改正不足的愿望。
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