企業(yè)策略與顧客關(guān)系管理.doc
故公司在運作前，應要先擬定以顧客為中心的經(jīng)營方針，使企業(yè)能依顧客為主的方向來滿足顧客需求，以提升顧客忠誠度。而以下列出公司在經(jīng)營上，以顧客為中心的五大要素包括：
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