企業(yè)管理從客戶關(guān)懷開始
客戶關(guān)系管理就是要通過對企業(yè)與客戶間發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理，以贏得新客戶，鞏固已有客戶，并增進客戶利潤貢獻度?？蛻絷P(guān)系管理的主要流程如圖1所示。CRM的主要功能分為四大部分。
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