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如何平息顧客的不滿(mǎn).ppt
如何平息顧客的不滿(mǎn).ppt
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發(fā)布時(shí)間：2012-02-08
任何解決沖突的關(guān)鍵都在于你能否傾聽(tīng)顧客的講話。你聽(tīng)到顧客說(shuō)的話與真正去傾聽(tīng)他的話是有明顯區(qū)別的，因?yàn)檫@在解決沖突中很重要。
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