茶葉是我國(guó)流傳了幾千年的飲品，以其清甘的余味和健康的保健而著稱(chēng)。大城小市里也經(jīng)常可以看到各色古香古色的茶葉專(zhuān)賣(mài)店，事實(shí)上更多的人把這當(dāng)成一種高雅的享受，因此茶葉市場(chǎng)可以考慮加盟，而加盟茶葉專(zhuān)賣(mài)要有怎樣的客戶(hù)服務(wù)呢？一起去看看：

（資料圖：雅趣品茶）

　　如今各大商超都有茶葉專(zhuān)柜，中高檔的茗茶在商超出現(xiàn)，是保健茶走向大眾化的趨勢(shì)和潮流。而茶葉專(zhuān)柜的待客之道，是各大茶葉公司專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員應(yīng)該知道的。正所謂，熱情過(guò)了度，就會(huì)變味?，F(xiàn)在的顧客消費(fèi)很理性，過(guò)度的“熱忱”，在顧客眼中，有時(shí)可能會(huì)引起反感或不適，他們可能會(huì)懷疑你是否是真的有誠(chéng)意，或是認(rèn)為你在強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，反而會(huì)心生疑惑。何既讓顧客感覺(jué)到溫暖如春，又不會(huì)讓顧客覺(jué)得粘膩急著擺脫呢？

　　首先，對(duì)于忠實(shí)的老顧客，這部分顧客群體是茶葉專(zhuān)柜的主要消費(fèi)群，也是專(zhuān)柜的主要經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)來(lái)源。如何維系這部分顧客，是很重要的環(huán)節(jié)。而這部分顧客在長(zhǎng)期的交易過(guò)程中已經(jīng)建立了相對(duì)穩(wěn)固的關(guān)系，彼此之間形成一種默契，所以店員們?cè)诮哟项櫩蜁r(shí)可以有必要的問(wèn)候，了解其需求，讓他們感受到賓至如歸，不需要過(guò)度的噓寒問(wèn)暖，否則會(huì)給熟客以虛偽的感覺(jué)，反而使忠實(shí)顧客產(chǎn)生厭惡。

　　另外，對(duì)于搖擺不定的顧客群，這類(lèi)型的顧客可能今天到這家來(lái)買(mǎi)茶葉，明天又會(huì)去別家購(gòu)買(mǎi)，也就是說(shuō)他們的隨意性比較大，而且對(duì)于品牌的注重或認(rèn)可度還不夠。因此，對(duì)待這類(lèi)型顧客，茶葉專(zhuān)柜店員需要用熱情的服務(wù)來(lái)吸引和維護(hù)關(guān)系，使之成為茶葉店的固定消費(fèi)群體，同時(shí)，面對(duì)顧客的問(wèn)題要耐心講解，細(xì)致觀察他們的消費(fèi)行為，進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品推介。

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　　最后，初次光臨的顧客，對(duì)于首次上門(mén)的顧客，茶葉專(zhuān)柜店員的熱情度要相比于前兩者都高，首先要熱情的問(wèn)候，讓顧客感受到店員們的真誠(chéng)，以此拉近距離。此外，通過(guò)對(duì)顧客表情、動(dòng)作、語(yǔ)言的觀察來(lái)探測(cè)他們的需求，當(dāng)顧客表示需要先看看時(shí)，銷(xiāo)售人員也就不必“步步緊逼”，只要站在顧客能看得到的地方，以便在顧客有需要時(shí)及時(shí)上前解答便可。

　　對(duì)于不喜歡的客戶(hù)，茶有茶本身的態(tài)度。不必一味強(qiáng)求，喜歡茶的人多少懂茶，對(duì)于懂茶之人，不必做任何事，他們自身會(huì)有判斷，如果選擇了我們，就會(huì)是忠實(shí)的顧客。

　　茶葉專(zhuān)柜的待客之道，應(yīng)是熱情有“度”，不應(yīng)用過(guò)火的熱情嚇退顧客。相信，只有茶葉專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員端正態(tài)度，有“度”才有道，保健養(yǎng)生茶才能贏得顧客的親睞，茗茶才會(huì)香飄千萬(wàn)家。