部分餐廳悄收10%服務費 武漢餐飲界開始分化
餐館吃飯,除了飯錢,還要加付10%的手續(xù)費。近兩年來,以往只存在于星級酒店的服務費,開始悄然現(xiàn)身武漢一些大眾餐廳。
昨日中午,在青年路上班的吳宇杰在湖錦酒樓西北湖店請客時,被酒店工作人員告知,除了酒水菜金等消費,該店包房還要加收10%的服務費,算下來,一桌1200元吃下來,吳宇杰支付了120塊錢的服務費。記者從武漢小藍鯨、三五醇、太子了解到,這幾家本地餐飲巨頭目前均未收取服務費。
據(jù)了解,服務費作為菜金之外的額外收費,一向只存在于武漢的星級酒店,收取額度多為10%~15%,但近兩年來,武漢不少大眾餐廳也開始嘗試收取服務費,額度多為10%。
記者走訪發(fā)現(xiàn),關山虎金利餐廳今年六月開始對包房就餐顧客按比例收取服務費(包房費另算),餐廳成老板介紹,收取服務費在國外比較流行,在星級酒店也是慣例,眼下,餐廳人力成本較高,人員流動快,使服務品質(zhì)難以保證,收服務費可用于增加員工收入,穩(wěn)定服務,用優(yōu)質(zhì)服務吸引顧客。
此外,漢口沿江大道金錢豹餐廳、八一路賽江南、西北湖歐華匯等時尚餐廳也收取10%的服務費。歐華匯餐廳劉經(jīng)理介紹,該酒店主要定位中高檔消費群體,因此不管是硬件、軟件還是服務要求都很高,“加收服務費在國外很常見,只要事先向顧客明示,大家都可以接受,試行一年多來,沒因此發(fā)生糾紛?!?/FONT>
對于大眾餐廳收取服務費,記者隨機采訪了幾位顧客,有顧客表示,如果餐廳環(huán)境和服務確實很好,可以接受,但更多顧客則認為酒店提供優(yōu)質(zhì)服務是理所當然,收取服務費增加消費負擔,難以接受,不會考慮去這些餐廳消費。
武漢市餐飲協(xié)會秘書長涂水前則表示,餐廳加收服務費,如果在消費前向顧客明示,并不違反規(guī)定,武漢部分大眾餐廳開始試行收取服務費,表明江城餐飲界已開始分化,告別價格競爭的發(fā)展階段,部分餐飲企業(yè)開始向中高檔轉(zhuǎn)型。
4月21日,武漢市餐飲業(yè)協(xié)會、武漢市消費者協(xié)會及武漢個私協(xié)聯(lián)合發(fā)布《武漢餐飲行業(yè)經(jīng)營規(guī)范》,其中關于“餐飲企業(yè)有權謝絕消費者自帶酒水、有權對自帶酒水收取服務費”的內(nèi)容,招來質(zhì)疑聲一片。此事經(jīng)媒體披露后,中消協(xié)、省消委緊急干預,武漢市餐飲協(xié)會被迫修改規(guī)范內(nèi)容。