昨天，記者從廈門市12315指揮中心獲悉，截至10月7日，全市12315系統(tǒng)“十一”黃金周期間共接到消費者各類信息1793件，其中接受消費者咨詢1527件，受理消費者申（投）訴舉報266件，與去年同期相比，都有不同程度的增長，增長率分別為6.92%、5.46%、16.16%。

　　從投訴舉報情況看，居于商品類前五名的分別為家用電器、食品、通訊產(chǎn)品、家居用品、服裝鞋帽；居于服務(wù)類前五名的分別為文化娛樂服務(wù)、電信服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

　　今年國慶期間的申（投）訴舉報與去年同期相仿，漲幅較明顯的為餐飲和住宿服務(wù)，同比增長了一半以上。酒店住宿設(shè)施存在安全隱患；預(yù)訂的酒店無故被取消；就餐中發(fā)現(xiàn)食物不新鮮、有異味；結(jié)賬時實際收費與菜單標(biāo)價不符等是消費者反映的主要問題。

　　典型案例

　　自動販賣機玩罷工

　　張女士于10月7日在中山醫(yī)院門診大樓一樓的自動售貨機購買一瓶花生牛奶，價格：3.5元，但張女士投幣5元后，花生牛奶無法落出，錢也無法返還，撥打自動售貨機上的電話，一直無法接通。

　　結(jié)賬時全按大盤價

　　楊先生一行6人于10月3日到廈門某餐飲有限公司進行消費，點了兩道菜：西芹炒木耳，例牌價：35.00元/份，清炒芥蘭，例牌價：25.00元/份。楊先生表示結(jié)賬時，商家卻按大盤的價格予以收?。ㄎ髑鄢茨径?，大盤價：70.00元/份，清炒芥蘭，大盤價：50.00元/份），楊先生向商家反映，商家告知每桌超過4人以上就得按大盤價收取，點菜時商家并未事先告知。

　　預(yù)訂客房無故被取消

　　張先生于10月2日在廈門某經(jīng)濟型酒店入住，訂了兩天，當(dāng)天交付1000元定金并辦理了登記入住手續(xù)，10月3日張先生卻接到酒店的通知，稱其房間已被其他顧客預(yù)訂。張先生認(rèn)為不合理，要求酒店繼續(xù)為其提供住房。