黃金周消費投訴266件 餐飲投訴增長5成以上
昨天,記者從廈門市12315指揮中心獲悉,截至10月7日,全市12315系統(tǒng)“十一”黃金周期間共接到消費者各類信息1793件,其中接受消費者咨詢1527件,受理消費者申(投)訴舉報266件,與去年同期相比,都有不同程度的增長,增長率分別為6.92%、5.46%、16.16%。
從投訴舉報情況看,居于商品類前五名的分別為家用電器、食品、通訊產(chǎn)品、家居用品、服裝鞋帽;居于服務(wù)類前五名的分別為文化娛樂服務(wù)、電信服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
今年國慶期間的申(投)訴舉報與去年同期相仿,漲幅較明顯的為餐飲和住宿服務(wù),同比增長了一半以上。酒店住宿設(shè)施存在安全隱患;預(yù)訂的酒店無故被取消;就餐中發(fā)現(xiàn)食物不新鮮、有異味;結(jié)賬時實際收費與菜單標(biāo)價不符等是消費者反映的主要問題。
典型案例
自動販賣機玩罷工
張女士于10月7日在中山醫(yī)院門診大樓一樓的自動售貨機購買一瓶花生牛奶,價格:3.5元,但張女士投幣5元后,花生牛奶無法落出,錢也無法返還,撥打自動售貨機上的電話,一直無法接通。
結(jié)賬時全按大盤價
楊先生一行6人于10月3日到廈門某餐飲有限公司進行消費,點了兩道菜:西芹炒木耳,例牌價:35.00元/份,清炒芥蘭,例牌價:25.00元/份。楊先生表示結(jié)賬時,商家卻按大盤的價格予以收?。ㄎ髑鄢茨径?,大盤價:70.00元/份,清炒芥蘭,大盤價:50.00元/份),楊先生向商家反映,商家告知每桌超過4人以上就得按大盤價收取,點菜時商家并未事先告知。
預(yù)訂客房無故被取消
張先生于10月2日在廈門某經(jīng)濟型酒店入住,訂了兩天,當(dāng)天交付1000元定金并辦理了登記入住手續(xù),10月3日張先生卻接到酒店的通知,稱其房間已被其他顧客預(yù)訂。張先生認(rèn)為不合理,要求酒店繼續(xù)為其提供住房。