三季度，涉及餐飲和住宿服務(wù)申訴165件，占服務(wù)類(lèi)申訴量的6.7%，與去年同比下降26%。涉及問(wèn)題主要是，賓館不能按約定為消費(fèi)者提供房間、在未告知的情況下收取相關(guān)費(fèi)用、就餐賬單與實(shí)際不符等，特別是在旅游旺季，問(wèn)題較為突出。近年來(lái)消費(fèi)者此類(lèi)申訴數(shù)量持續(xù)上升，而今年首次出現(xiàn)回落。這說(shuō)明，工商部門(mén)的宣傳、教育和規(guī)范工作取得了初步成效。

　　電炊具申訴量同比增長(zhǎng)115%

　　三季度，有關(guān)電炊具商品的申訴334件，受理數(shù)量與去年同比上漲115%。消費(fèi)者反映比較集中的商品主要有：電飯鍋、電磁爐、電壓力鍋等。問(wèn)題主要為：質(zhì)量不過(guò)關(guān)，短時(shí)間內(nèi)便出現(xiàn)問(wèn)題，如自動(dòng)關(guān)機(jī)、通電無(wú)反應(yīng)、間斷加熱等問(wèn)題；售后服務(wù)不到位，維修網(wǎng)點(diǎn)少，維修質(zhì)量差、費(fèi)用高等。

　　空調(diào)、電冰箱商品申訴量相對(duì)平穩(wěn)

　　三季度，全省12315系統(tǒng)共受理空調(diào)申訴354件、電冰箱185件，分別占家用電器申訴總量的15.6%和8.1%，受理數(shù)量與去年同期持平，申訴數(shù)量上升的趨勢(shì)得到了有效遏制。從申訴情況看，問(wèn)題主要有：部分商家宣傳夸大商品功能；售后送貨、安裝不及時(shí)；“三包”義務(wù)履行不到位。

　　省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，進(jìn)入夏季以來(lái)，省工商局根據(jù)歷年同期消費(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)，針對(duì)消費(fèi)者反映比較集中的問(wèn)題，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展了“12315護(hù)民生”夏季行政執(zhí)法行動(dòng)，圍繞空調(diào)、電風(fēng)扇、熱水器、驅(qū)蚊產(chǎn)品等夏季熱銷(xiāo)商品，通過(guò)加大法律法規(guī)宣傳力度、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者向社會(huì)公開(kāi)承諾、開(kāi)展行政約談和綜合執(zhí)法檢查等活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了夏季消費(fèi)市場(chǎng)秩序。