深圳去年以來食品相關(guān)投訴達到8969宗，消費者購買食品時要注意查看食品包裝標識是否齊全、標簽標識是否完整清晰；通訊產(chǎn)品方面去年以來投訴舉報達6969宗，消費者購買手機時，可登錄國家工業(yè)和信息化部電信設(shè)備進網(wǎng)管理系統(tǒng)進行“標志驗證”，作快速識別……

　　針對消費者反映突出的食品、通訊產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)購物、通信服務(wù)、快遞服務(wù)以及價格問題，市市場監(jiān)管局昨日發(fā)出具體的消費提示。該局還著重提醒消費者，在購買商品或接受服務(wù)時，要索取并保留相關(guān)協(xié)議、發(fā)票、電腦小票等憑證，作為維權(quán)證據(jù)。此外要就近維權(quán)。深圳各大型連鎖超市、商場、景點以及餐飲品牌店等建有消費者權(quán)益服務(wù)站，發(fā)生消費爭議時，建議消費者直接去消費者權(quán)益服務(wù)站與經(jīng)營者先行協(xié)商和解、現(xiàn)場快速化解糾紛，也可撥打12315向市場監(jiān)管部門申訴舉報或向消委會投訴進行解決。

　　去年處理申訴舉報逾67000宗

　　記者了解到，去年以來市市場監(jiān)督管理局共處理消費者申（投）訴及群眾舉報67229宗，而其中處理的有關(guān)食品申（投）訴舉報就達到8969宗，這些投訴集中反映食品過期、變質(zhì)、假冒偽劣等問題。反映的問題食品多發(fā)生于以下情形：無食品經(jīng)營資質(zhì)的經(jīng)營者銷售的食品；食品標簽標識不齊全、包裝簡陋；經(jīng)營場所簡陋或者食品儲存條件不符合食品存放要求。

　　通訊產(chǎn)品方面，市市場監(jiān)管局去年以來共處理有關(guān)通訊產(chǎn)品申（投）訴舉報6969宗，這些投訴集中反映手機質(zhì)量不合格、以舊充新、假冒等問題。反映的問題產(chǎn)品大多發(fā)生于通過網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物以及郵購等非現(xiàn)場購物渠道購買的產(chǎn)品；從小型手機、電子電器門店購買的產(chǎn)品；購買價格低于同期市場價格等。

　　據(jù)介紹，去年以來，深圳市市場監(jiān)管局共處理有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物申（投）訴舉報5716宗，集中反映網(wǎng)購商品以次充好、假冒偽劣、貨不對板、虛假宣傳、售后服務(wù)沒有保障等問題。網(wǎng)購消費糾紛一般具有以下特征：購物網(wǎng)站多為不知名或山寨網(wǎng)站；購物網(wǎng)站及商品快遞單上無銷售者詳細名稱、地址及相關(guān)資料；商品銷售價格一般遠低于同期市場價格；付款方式要求直接匯款，而不通過安全可信的第三方支付。

　　市場不規(guī)范行為突出

　　2011年以來，市市場監(jiān)管局共處理有關(guān)價格申（投）訴舉報4930宗，集中反映經(jīng)營者未明碼標價、低標高結(jié)、使用欺騙或誤導(dǎo)性語言標價等問題。統(tǒng)計表明餐廳、停車場、醫(yī)療診所收費不明示；美容、美發(fā)、攝影場所低價攬客，高價收費；商場、超市商品價格標簽不規(guī)范等較為突出。

　　去年以來，市市場監(jiān)管局共處理有關(guān)通信服務(wù)申（投）訴舉報3751宗，集中反映亂扣費、多收費、虛假宣傳、贈送話費不到位、服務(wù)不及時等問題。亂扣費仍為投訴重點，主要情形包括：促銷優(yōu)惠套餐到期后未自動取消，繼續(xù)扣費；未征得消費者同意，開通服務(wù)或更改套餐，導(dǎo)致費用增加；聲訊、熱線等增值服務(wù)收費不透明，撥打或開通后收取高額費用。