為什么我們對社交媒體、數(shù)字媒體保持這么大的興趣，其原因就在于產(chǎn)生有價(jià)值信息的渠道發(fā)生變化了。

　　這是一個(gè)有趣的現(xiàn)象。消費(fèi)者權(quán)益日，以保護(hù)者為己任的央視與被保護(hù)者為主體的微博動(dòng)作有點(diǎn)錯(cuò)位。

　　說起來，那些在中國擁有廣泛B2C業(yè)務(wù)的大公司，每年到了3月15日都有點(diǎn)心驚膽戰(zhàn)。比如，有個(gè)公關(guān)提前很早就打電話給我，詢問“有沒有相關(guān)策劃”—倒未必是她真的心虛，只是怕被別人雞蛋里挑骨頭。

　　很多傳統(tǒng)媒體都習(xí)慣在這一天集中出報(bào)道，揭露欺騙消費(fèi)者的行為，也吸引受眾眼球。最近越打越大，公眾被吊足胃口，小公司已經(jīng)不在眼中，大公司才吸引眼球。在這些節(jié)目和報(bào)道中，最具有權(quán)威性的當(dāng)屬央視的3·15晚會(huì)了。它在2010年曝光了惠普(微博)中國筆記本質(zhì)量及服務(wù)問題，導(dǎo)致后者的市場份額和聲望急劇下跌，到現(xiàn)在還沒緩過勁兒來。

　　今年的央視3·15晚會(huì)上，央視節(jié)目曝光了三里屯的一家麥當(dāng)勞餐廳，主要是炸雞翅超過保溫期，甜品派更換包裝延長保質(zhì)期等問題。現(xiàn)在其三里屯餐廳已經(jīng)停業(yè)。除此以外，麥當(dāng)勞的業(yè)務(wù)基本上沒有受到什么影響，就像什么事都沒有發(fā)生過一樣。

　　微博上出現(xiàn)的問題也頗有些不同。事發(fā)后，麥當(dāng)勞官方承認(rèn)錯(cuò)誤的那條微博被轉(zhuǎn)發(fā)了上萬次，但人們并沒有完全倒向央視一邊，有人甚至發(fā)起了一些活動(dòng)，其中一個(gè)名字叫做“我信麥當(dāng)勞勝過信央視”，號召大家“到身邊最近的地方買一份套餐，用實(shí)際行動(dòng)說明你對麥當(dāng)勞的信任”……在一些投票結(jié)果中，“信麥當(dāng)勞”的人居然遠(yuǎn)超“信央視”的人。網(wǎng)易微博則推出了一個(gè)空白專題“我們這兒的良心企業(yè)盤點(diǎn)”，結(jié)果一個(gè)企業(yè)也沒選出來，卻有幾千個(gè)人在下面留言發(fā)表觀點(diǎn)。

　　不管麥當(dāng)勞是否成功借用社交媒體進(jìn)行了一次危機(jī)公關(guān)，人們都應(yīng)該看到這樣一個(gè)事實(shí)：以電視為核心的傳統(tǒng)媒體權(quán)威性和地位正在迅速瓦解。

　　從信息及傳媒產(chǎn)業(yè)的進(jìn)化上來看，這是遲早的事。眼前的一幕在過去曾發(fā)生過無數(shù)次，比如在1950年代，美國的廣播業(yè)者組成了統(tǒng)一戰(zhàn)線想要掃平有線電視，但最終還是被其代替，就像電話最終代替了電報(bào)一樣。

　　這個(gè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)常會(huì)發(fā)生巨變，這是因?yàn)樗镜氖圪u產(chǎn)品是信息。在AT&T帝國壟斷一切的時(shí)代，信息沿著一個(gè)封閉的，由總開關(guān)來控制所有信息的路徑傳播，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之下的社交媒體則帶來了一個(gè)言論更為自由的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，使每個(gè)人的意見更容易被傳播和表達(dá)，信息也更為對稱，再?zèng)]有誰能夠控制住全局。中央集權(quán)式信息的發(fā)布形式發(fā)生了變化。

　　回到央視和微博的這次“對抗”，我們看到的這種變化，實(shí)際上是“制造信息”的生產(chǎn)方式的變化，央視代表的是一種專業(yè)的從上而下的信息生產(chǎn)，它本身可以控制一個(gè)新聞的強(qiáng)度(是在更受矚目的3·15晚會(huì)上，還是作為普通的新聞發(fā)布有很大差別)，間接也會(huì)控制被曝光企業(yè)—比如以前的惠普和現(xiàn)在的麥當(dāng)勞。而微博這樣的新媒體則是利用更多的人的判斷來產(chǎn)生有價(jià)值的信息。這被稱為“群體的智慧”，所有人都用自己的標(biāo)準(zhǔn)來衡量麥當(dāng)勞在這個(gè)事件中錯(cuò)誤的級別，然后得出麥當(dāng)勞具備可信度的結(jié)論。

　　這也是我們對社交媒體、數(shù)字媒體始終保持很大興趣的原因，其背后在于產(chǎn)生有價(jià)值的信息的渠道發(fā)生了變化。在這次麥當(dāng)勞事件中，就已經(jīng)看出從不同渠道得來的判斷就會(huì)有完全不一樣的結(jié)果。

　　傳統(tǒng)的信息產(chǎn)生方式當(dāng)然有巨大的價(jià)值，這也是3·15晚會(huì)的價(jià)值所在。專業(yè)性所具備的公信力還是最有效率最有價(jià)值的選擇。問題是，可能在未來，群體智慧也會(huì)扮演公信力提供者的角色—不要擔(dān)心它產(chǎn)生的結(jié)果沒有公信力，有一個(gè)依據(jù)群體智慧而產(chǎn)生公信力信息的例子就在眼前，谷歌(微博)的Pagerank搜索技術(shù)的核心就在這里。