酒店服務(wù)失敗與服務(wù)補(bǔ)救
分類: 前廳管理 瀏覽: 222次 發(fā)布時(shí)間: 2012-11-13
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視頻簡(jiǎn)介

服務(wù)補(bǔ)救就是酒店在對(duì)客人提供服務(wù)出現(xiàn)失敗和錯(cuò)誤的情況下，對(duì)客人的不滿和抱怨當(dāng)即做出的補(bǔ)救性反應(yīng)，目的是通過這種反應(yīng)，重新建立客人的滿意與忠誠(chéng)。