防投訴升級(jí)的四步驟
分類: 前廳管理 瀏覽: 1195次 發(fā)布時(shí)間: 2009-10-30
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視頻簡介

在顧客投訴管理中，除個(gè)別蓄意策劃的投訴之外，其他非正常投訴大部份是源于正常未能妥善解決而造成的投訴升級(jí)，在此也不要把它視為洪水猛獸而談之變色。