1. 理性的解釋，誠懇的應(yīng)付，再加上道歉，是解決紛爭的首要條件。2. 婉轉(zhuǎn)言詞，適時夸贊，讓客人有受尊重的感覺。3. 藉由良好解決方式，加深顧客印象，不但不流失客人，反倒可使更多顧客聞名而來。
