客戶管理
酒店客務(wù)關(guān)系管理
本資料是前廳客務(wù)關(guān)系管理教程，主要包含了溝通協(xié)調(diào)的基本原理、前廳部與各部門的溝通協(xié)調(diào)、客務(wù)經(jīng)理制、賓客投訴分析等方面的內(nèi)容。
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喜來登飯店常用表格匯總
本資料是喜來登飯店常用表格的匯總，不僅包含了宴請申請單、宴會(huì)報(bào)價(jià)單、團(tuán)隊(duì)預(yù)定單等常用的飯店對客表單，還有公關(guān)部設(shè)備使用記錄表等內(nèi)部管理表格。
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飯店公共關(guān)系培訓(xùn)講義
本資料為飯店公共關(guān)系培訓(xùn)講義課程，主要包含了公共關(guān)系與飯店管理、飯店公共關(guān)系的活動(dòng)模式、公共關(guān)系與CIS、飯店公共關(guān)系務(wù)實(shí)等主要內(nèi)容。
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餐飲客人投訴的處理方法（32則）
這個(gè)文檔是經(jīng)過本人在粵菜餐飲行業(yè)20年組織出來的經(jīng)驗(yàn)，雖然自我感覺還是不很完美，但是經(jīng)過多年的實(shí)踐，總體效果還是不錯(cuò)的，希望能為我們的餐飲從業(yè)員貢獻(xiàn)些許的幫助！
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客人投訴和特殊事宜處理規(guī)范
本資料介紹了客人投訴和特殊事宜的處理規(guī)范，內(nèi)容包括客人投訴的解決措施、客人自帶酒水的處理、客人預(yù)訂取消的處理等方面，以供大家參考借鑒。
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會(huì)員儲(chǔ)值卡管理辦法
為確保儲(chǔ)值卡發(fā)放流程的準(zhǔn)確、順利，保證儲(chǔ)值卡在定制、移交、充值、銷售、使用過程中的安全有效，制定本辦法。本資料同時(shí)涵蓋了儲(chǔ)值卡發(fā)行及售后服務(wù)過程中所有涉及到14張的表格和流程圖。
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如何對目標(biāo)顧客滿意度進(jìn)行測評
工作測評對于服務(wù)行業(yè)來說尤為重要，根據(jù)測評不但可以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)獲得更多顧客，也可以為管理者的決策提供更多有價(jià)值的參考。
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貴賓客戶特別專屬資料卡（模板）
客戶資料管理要求企業(yè)完整地認(rèn)識(shí)整個(gè)客戶生命周期，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。
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某酒店VIP顧客接待手冊
本資料介紹的是某酒店的VIP顧客接待手冊，該酒店將VIP顧客劃分為四個(gè)等級，并針對不同級別的顧客給予差異化和個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。
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餐飲消費(fèi)者的心理需求
餐飲服務(wù)的核心是“以顧客為中心”。要想搞好服務(wù)工作贏得消費(fèi)者，就要學(xué)會(huì)了解和滿足不同消費(fèi)者心理的需求。本資料介紹了5中滿足消費(fèi)者心理尋求的餐飲營銷方法，值得借鑒。
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