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餐飲行業(yè)由于自身產品的特殊性，其售后服務工作主要包括調查顧客對產品和服務的滿意度，處理顧客的投訴，退還菜品，收集顧客的有效信息以及對顧客進行定期的回訪等。

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在開展客戶關系管理工作時，相關的管理制度是不可或缺的，只有在管理制度的指導和規(guī)范下，相關的服務工作才會有章可循、有法可依。

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本章重點分析消費習俗、家庭等因素對消費者心理的影響。

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消費興趣的持續(xù)時間一般較長，這種長時間的持續(xù)現(xiàn)象對于消費心理的影響更為持久。按照消費興趣所進行的消費活動，會給消費者帶來更高程度的滿意度。

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心理需要推動著消費者去進行必要的活動。消費者的心理需要，必然直接或間接地表現(xiàn)在購買活動之中，影響其購買行為。而費者的動機也決定購買的重要因素。

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本資料詳細介紹了投訴處理的程序、各部門職責、客戶投訴事件做調查和處理、客戶投訴處理的具體方法和步驟等內容。

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以下內容就是餐廳的顧客意見調查表，通過這個調查表來全方位的了解顧客意見，提高顧客滿意度，增強企業(yè)的盈利水平和競爭力。

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做好企業(yè)的新客戶開發(fā)管理，制定一套適合于企業(yè)的新客戶開發(fā)管理制度，是新客戶開發(fā)管理工作的重中之重。

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客戶管理一般包含客戶關系管理、客戶投訴接待、客戶資料管理、售后服務管理五個方面。

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信用政策，包括信用形式、期限金額等的確定，必須建立在對客戶信用狀況的科學評估分析基礎上，才能達到既從客戶的交易中獲取最大收益。

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為了進一步提高企業(yè)產品與服務質量，制定客戶提案管理制度是必要的，不僅有利于企業(yè)擴充收集客戶提案的渠道，也有利于企業(yè)加強對客戶提案的規(guī)范化管理。

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大多多數(shù)業(yè)務推銷之所以失敗的原因不在于不懂推銷而是因為不知道如何拓展人脈。建立人脈不在于跟對方已有什么關系而在于能帶給對方什么樣的利益。

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