客戶管理
酒店顧客喜好信息收集
對(duì)于一個(gè)成功的酒店來(lái)說(shuō)顧客的喜好是非常重要和關(guān)鍵的。為了給我們的客人提供最好的服務(wù)，對(duì)于識(shí)別和記入每位客人的信息就顯得尤為重要。那么酒店應(yīng)該如何做呢？不妨參考一下《酒店顧客喜好信息收集》。
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如何高效處理客戶抱怨
對(duì)于顧客的不滿與抱怨，應(yīng)采取積極的態(tài)度來(lái)處理，這能夠幫助企業(yè)重新建立信譽(yù)，提高顧客滿意度，維持顧客的忠誠(chéng)度。本資料介紹了如何高效處理客戶抱怨，大家可以借鑒一下。
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錦江之星酒店的投訴處理藝術(shù)
隨著人們對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)的深入，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始注重保護(hù)自身權(quán)益，客戶投訴也隨之變得越來(lái)越多，正確處理客戶投訴，增加客戶價(jià)值成為許多企業(yè)研究的課題。
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酒店會(huì)員儲(chǔ)值卡管理辦法
賓客用儲(chǔ)值卡結(jié)賬時(shí)，收銀員應(yīng)將該卡的凸印卡號(hào)刷在結(jié)賬賬單上，請(qǐng)持卡人在賬單上簽字，并與卡背面的簽字字模核對(duì)。
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酒店會(huì)員規(guī)章及會(huì)員權(quán)益
酒店為會(huì)員及會(huì)員的賓客提供場(chǎng)地、設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)，其中包括住宿、餐飲、娛樂(lè)健身、商務(wù)會(huì)議等，以促進(jìn)會(huì)員間的相互溝通和交流。
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消費(fèi)者忠誠(chéng)計(jì)劃
忠誠(chéng)不是天生的，忠誠(chéng)必須要去贏得。因此，系統(tǒng)性的、計(jì)劃性的讓顧客忠誠(chéng)已成為對(duì)企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的營(yíng)銷規(guī)劃之一。
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