客戶管理
德克士顧客投訴處理手冊
本《德克士顧客投訴處理手冊》資料主要包含以下內(nèi)容：顧客投訴的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、顧客投訴的心態(tài)、處理顧客投訴的行動要點(diǎn)、處理顧客投訴的六步驟、處理顧客投訴的原則等。
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客戶投訴處理技巧培訓(xùn)資料
客戶投訴處理技巧培訓(xùn)目標(biāo)：了解客戶抱怨的原因和客戶關(guān)系斷裂的原因；熟悉服務(wù)補(bǔ)救的策略和修復(fù)客戶關(guān)系的具體措施；掌握處理客戶抱怨的策略和技巧。
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酒店客人需求管理培訓(xùn)
需求管理的任務(wù)就是通過深入研究客人需求性質(zhì)、需求數(shù)量以及一定時期市場上總的需求量，靈活調(diào)整飯店的供給需求，實現(xiàn)飯店收益最優(yōu)化和客人滿意最大化的目的。
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麥當(dāng)勞危機(jī)公關(guān)案例分析
麥當(dāng)勞在處理公關(guān)危機(jī)中最重要的三個關(guān)系——受害者（消費(fèi)者）、公眾和媒體上都很失敗。對于麥當(dāng)勞來說，從這三個層面上去改善與恢復(fù)關(guān)系，相互取得諒解和理解，然后才有可能提升自身的品牌形象。
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