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小藍鯨品牌具有良好的信譽和口碑，知名度很高，是婚宴聚會的首選之地，市場根基相當深厚；藍鯨灣大酒店是小藍鯨酒店的升級版，復制了小藍鯨的地道口味并作出了提升，顧客就餐在乎的是口味和服務。

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本資料包括建立永久客戶關系的6大技巧；讓額外的利益來強化客戶興趣的5種技巧；用證據(jù)展示贏得客戶的9種技巧等實戰(zhàn)型客戶管理技巧。

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消費者在購買現(xiàn)場獲得對品牌的第一體驗；消費者在使用過程中獲得對品牌的第二體驗。

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消費者行為研究模型詳細闡述了消費者行為（購買）過程的形成、各階段因素的相互影響關系以及從而產(chǎn)生的營銷問題與營銷機會。此模型可為企業(yè)制定有效、可行的營銷計劃提供指導。

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情緒的變化一般受到早期形成的情感的制約；而離開具體的情緒過程，情感則無從形成和體現(xiàn)。因此，從這一意義上說，情感可以看作是更高層次的一種心理體驗，它的表現(xiàn)也更強烈。

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以地理位置，人口特征為基準的細分市場；以心理性向/生活方式為基準的細分市場。

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在變化迅速的今天，很多企業(yè)的管理者感到顧客越來越不忠誠，“變色龍”式的顧客越來越多。如何才能提高客戶的忠誠度是每個企業(yè)管理者最頭疼的問題？也是企業(yè)管理者急需解決的問題。

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要回避銷售風險，就必須定期對客戶進行信用評價，并根據(jù)信用評價結(jié)果確定銷售政策。

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電話最能突破時間與空間的限制，是最經(jīng)濟、有效率的接觸顧客的工具，您若能規(guī)定自己，找出時間每天至少打五個電話給新顧客，一年下來能增加1500個與潛在顧客接觸的機會。

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對公司而言，成功不只是意味著把產(chǎn)品或服務出售給個別的購買者。成功意味著了解誰是你的客戶，了解他們的背景并能比其它競爭對手更好的滿足客戶的要求。

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任何解決沖突的關鍵都在于你能否傾聽顧客的講話。你聽到顧客說的話與真正去傾聽他的話是有明顯區(qū)別的，因為這在解決沖突中很重要。

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