客戶(hù)管理
客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)估方案
客戶(hù)信用等級(jí)的評(píng)估是為了加強(qiáng)信用控制，并為客戶(hù)分類(lèi)提供依據(jù)。信用等級(jí)的評(píng)估，以客戶(hù)的信用履約記錄和還款能力為核心，進(jìn)行量化的評(píng)定。
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客戶(hù)訴怨預(yù)防與處理
正確的認(rèn)識(shí)顧客抱怨：1、對(duì)公司而言，最重要的就是顧客；2、無(wú)論你怎樣努力，顧客總會(huì)有不滿(mǎn)的時(shí)候……
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以客戶(hù)需求至上的餐飲客戶(hù)服務(wù)
引言：近幾日微博上海底撈服務(wù)的傳播案例特別多，其實(shí)多年前我們?yōu)閮粞藕ｕr的CRM項(xiàng)目中也有眾多有趣的服務(wù)案例，只是因?yàn)閮粞藕ｕr過(guò)于高端未能廣而告之。
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飯店顧客投訴處理策略
飯店服務(wù)人員一定樹(shù)立正確的顧客投訴觀念，應(yīng)該鼓勵(lì)顧客投訴，對(duì)待投訴的顧客要熱情禮貌，表達(dá)飯店接受投訴，改正不足的愿望。
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酒店客史檔案建立與管理
建立客史檔案，能夠?yàn)榫频旮鼫?zhǔn)確地了解市場(chǎng)動(dòng)向，把握自身客源結(jié)構(gòu)、消費(fèi)構(gòu)成以及顧客對(duì)酒店服務(wù)產(chǎn)品的要求、意見(jiàn)等情況，這樣酒店才能適應(yīng)變化的趨勢(shì)，制定正確的決策。
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某KTV服務(wù)意見(jiàn)訪問(wèn)卷
這是一項(xiàng)關(guān)于某KTV服務(wù)意見(jiàn)的市場(chǎng)調(diào)查，希望在您的幫助下創(chuàng)造出符合您意愿的KTV.我們確保對(duì)所填信息嚴(yán)格保密，請(qǐng)您完整、真實(shí)填寫(xiě)全部問(wèn)卷，非常感謝您給我們的支持和幫助！
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餐廳常見(jiàn)的顧客投訴處理程序
重點(diǎn)是我們的管理人員已經(jīng)看到這些問(wèn)題了，先從管理抓起，從日常的要求做起，從我們的基本培訓(xùn)做好，一個(gè)嚴(yán)格的要求，才會(huì)出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
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三大消費(fèi)群體的消費(fèi)心理
改革開(kāi)放20多年來(lái)，特別是值此“入世”過(guò)渡期，中國(guó)確實(shí)形成了這樣的三大動(dòng)態(tài)群體，從而形成了三大群體各自的消費(fèi)特點(diǎn)。
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