客戶管理
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與技巧
是企業(yè)根據(jù)市場競爭策略，以最大的限度滿足客戶需求、贏得客戶信賴為導(dǎo)向所開展的從企業(yè)到員工的服務(wù)活動。
立即下載
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)涉及兩個基本特征：程序特性和個人特性。每個特性對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說都是至關(guān)重要的。
立即下載
優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的七個標(biāo)準(zhǔn)
優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)個人層面的七個標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域：儀表、態(tài)度、關(guān)注、得體、指導(dǎo)、銷售技巧、 禮貌地解決問題。
立即下載
用CRM了解你的客戶
什么是了解你的客戶的最好辦法呢？記?。?這是CEM方法論！目標(biāo)：在不增加市場投入和銷售成本的情況下，增長50%的利潤。你的生意保證會成功，如果你按下面的步驟去做。
立即下載
企業(yè)管理從客戶關(guān)懷開始
客戶關(guān)系管理就是要通過對企業(yè)與客戶間發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理，以贏得新客戶，鞏固已有客戶，并增進客戶利潤貢獻度。客戶關(guān)系管理的主要流程如圖1所示。CRM的主要功能分為四大部分。
立即下載
企業(yè)策略與顧客關(guān)系管理
故公司在運作前，應(yīng)要先擬定以顧客為中心的經(jīng)營方針，使企業(yè)能依顧客為主的方向來滿足顧客需求，以提升顧客忠誠度。而以下列出公司在經(jīng)營上，以顧客為中心的五大要素包括：
立即下載
客戶重要性排序子流程
明確業(yè)務(wù)群及業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，按計劃進間完成客戶發(fā)展目標(biāo)制定，需要向目標(biāo)客戶提供項目時應(yīng)遵循項目建議流程。
立即下載
